Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGV / CGU)

Dernière mise à jour : 17/09/2026

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales (ci-après « CG ») s'appliquent à tous les actes juridiques, commandes, prestations de services, achats de produits alimentaires ou non-alimentaires, réservations et transactions d'import-export effectués auprès de la société Swilux Sàrl ou via son site internet et ses applications partenaires (ci-après le « Service »).

Swilux Sàrl se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande ou de l'utilisation des services fait foi.

2. Identité et But de la Société

La société Swilux Sàrl a pour but :

• L'exploitation d'établissements publics tels que cafés, restaurants et l'hôtellerie ;
• L'exercice de toutes activités, services et industries en lien avec la restauration, la fabrication et le commerce de produits alimentaires ou non-alimentaires ;
• L'importation et l'exportation dans le domaine alimentaire, des machines et des produits alimentaires ;
• La création de succursales, la participation à d'autres entreprises et la conclusion de contrats propres à développer son but en Suisse et à l'étranger.

3. Offre, Commandes et Réservations

Les offres de produits, plats, menus et services présentés sur notre site ou dans nos établissements sont valables tant qu'ils sont visibles et dans la limite des stocks disponibles.

Toute commande passée en ligne ou réservation de table constitue une offre ferme d'achat de la part du client. La confirmation de la commande ou de la réservation par Swilux Sàrl valide le contrat.

4. Prix et Conditions de Paiement

Les prix indiqués sont en Francs Suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale suisse en vigueur.

Le paiement s'effectue au comptant lors de la commande, de la livraison, du retrait ou sur place dans nos établissements, au moyen des modes de paiement mis à disposition (carte bancaire, espèces, Twint, etc.).

5. Vente d'Alcool et Protection des Mineurs

Conformément à la législation suisse :

• La vente de boissons alcooliques fermentées (bière, vin, cidre) aux jeunes de moins de 16 ans est strictly interdite.
• La vente de boissons spiritueuses et d'alcopops aux jeunes de moins de 18 ans est strictement interdite.

Lors de la commande ou de la remise des produits, Swilux Sàrl se réserve le droit d'exiger une pièce d'identité pour vérifier l'âge du client.

6. Annulation et Droit de Rétractation

Compte tenu de la nature périssable des denrées alimentaires et des plats préparés sur commande, le droit de rétractation ou d'annulation n'est pas applicable une fois la préparation commencée ou la livraison effectuée.

Pour les réservations de table ou d'événements, toute annulation doit être effectuée au moins 24 heures à l'avance.

7. Garantie et Réclamations

Swilux Sàrl s'engage à fournir des produits frais et conformes aux normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur en Suisse. Toute réclamation concernant la qualité d'un repas ou d'un produit doit être formulée immédiatement auprès de notre personnel ou du service client le jour même de la prestation.

8. Limite de Responsabilité

Swilux Sàrl décline toute responsabilité en cas de légers dommages découlant de l'utilisation de son site Web ou de l'impossibilité d'y accéder. Les clients souffrant d'allergies alimentaires sont tenus de s'informer sur les ingrédients auprès de nos équipes avant toute consommation.

9. Protection des Données

Les données personnelles collectées (nom, téléphone, email, adresses de livraison) sont traitées de manière confidentielle et conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, des réservations et l'amélioration de nos services.

10. Droit Applicable et Forum Juridique

Le droit matériel suisse est exclusivement applicable aux relations juridiques entre le client et Swilux Sàrl. Les forums juridiques compétents sont déterminés par le siège social de la société Swilux Sàrl en Suisse.